Chính Sách Bảo Hành và Hậu Mãi của Điện Lạnh Quản Lý
Điện Lạnh Quản Lý luôn cam kết mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất không chỉ trong quá trình sửa chữa, lắp đặt mà còn ở các chính sách bảo hành và hậu mãi. Chính sách này là một phần quan trọng giúp xây dựng niềm tin với khách hàng, đồng thời đảm bảo sự an tâm khi sử dụng các dịch vụ của chúng tôi.
Chính sách bảo hành của Điện Lạnh Quản Lý
Thời gian bảo hành
Tại Điện Lạnh Quản Lý, mọi dịch vụ sửa chữa đều đi kèm với thời gian bảo hành rõ ràng, minh bạch. Tùy vào từng loại dịch vụ, thời gian bảo hành có thể khác nhau. Cụ thể như sau:
- Sửa máy lạnh: Bảo hành từ 6 đến 12 tháng tùy vào sự cố và linh kiện thay thế.
- Sửa máy giặt: Thời gian bảo hành từ 3 đến 12 tháng tùy thuộc vào mức độ sửa chữa.
- Sửa robot hút bụi: Bảo hành lên đến 6 tháng.
- Sửa tủ lạnh: Từ 6 đến 12 tháng, áp dụng cho các lỗi kỹ thuật và linh kiện.
Mỗi dịch vụ đều kèm theo giấy bảo hành chính thức từ Điện Lạnh Quản Lý, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Điều kiện bảo hành
Chúng tôi luôn tuân thủ những điều kiện bảo hành như sau:
- Sản phẩm, thiết bị hoặc linh kiện phải còn trong thời hạn bảo hành.
- Thiết bị không bị hỏng hóc do tác động ngoại lực hoặc sử dụng sai cách.
- Chưa có sự can thiệp từ các bên thứ ba không thuộc Điện Lạnh Quản Lý.
Quy trình bảo hành
Quy trình bảo hành tại Điện Lạnh Quản Lý được thực hiện nhanh chóng và chuyên nghiệp:
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với hotline 0976384019 – 0925566567 và cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ cần bảo hành.
- Bước 2: Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra lịch sử dịch vụ và xác định nguyên nhân hỏng hóc.
- Bước 3: Kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện (nếu cần).
- Bước 4: Sau khi hoàn tất sửa chữa, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra lại hoạt động của thiết bị và cung cấp hướng dẫn sử dụng, bảo quản để đảm bảo thiết bị hoạt động lâu dài.
Chính sách hậu mãi của Điện Lạnh Quản Lý
Bên cạnh chính sách bảo hành, Điện Lạnh Quản Lý cũng đặc biệt chú trọng vào các dịch vụ hậu mãi để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Dịch vụ bảo trì định kỳ
Chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ cho các thiết bị điện lạnh như máy lạnh, tủ lạnh, máy giặt, giúp thiết bị hoạt động ổn định và bền bỉ. Khách hàng sẽ nhận được:
- Lịch bảo trì nhắc nhở định kỳ từ hệ thống của Điện Lạnh Quản Lý.
- Kiểm tra miễn phí và vệ sinh tổng thể thiết bị nhằm phát hiện và ngăn ngừa sự cố trước khi xảy ra.
Ưu đãi dành cho khách hàng cũ
Khách hàng cũ của Điện Lạnh Quản Lý luôn được hưởng các chương trình ưu đãi hấp dẫn:
- Giảm giá dịch vụ: Khách hàng đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi sẽ được giảm giá khi sử dụng các dịch vụ sửa chữa tiếp theo.
- Tư vấn miễn phí: Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ tư vấn miễn phí mọi thắc mắc về các sự cố của thiết bị điện lạnh.
Hỗ trợ khách hàng 24/7
Với cam kết hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi, Điện Lạnh Quản Lý có đội ngũ chăm sóc khách hàng trực tổng đài 24/7. Bất kỳ vấn đề nào liên quan đến bảo hành, bảo trì hay sửa chữa đều được chúng tôi xử lý kịp thời.
Quy trình làm việc tại Điện Lạnh Quản Lý
Quy trình làm việc của chúng tôi luôn được chuẩn hóa nhằm mang lại hiệu quả tối đa và sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.
Tiếp nhận thông tin
Khi khách hàng có nhu cầu sửa chữa, bảo trì, hay bảo hành thiết bị, chỉ cần gọi đến hotline 0976384019 – 0925566567. Nhân viên tư vấn sẽ lắng nghe vấn đề, tiếp nhận yêu cầu và sắp xếp lịch hẹn.
Kiểm tra và đánh giá
Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ đến tận nơi để kiểm tra tình trạng thiết bị, xác định nguyên nhân gây hỏng hóc và đưa ra các phương án sửa chữa phù hợp.
Báo giá và đề xuất phương án
Sau khi kiểm tra, kỹ thuật viên sẽ báo giá cụ thể về chi phí sửa chữa, linh kiện thay thế (nếu có). Chúng tôi luôn minh bạch về giá cả, không phát sinh chi phí ngoài dự kiến.
Tiến hành sửa chữa
Nếu khách hàng đồng ý với phương án và chi phí, kỹ thuật viên sẽ tiến hành sửa chữa ngay tại chỗ hoặc mang thiết bị về trung tâm (nếu cần thiết). Thời gian sửa chữa luôn được đảm bảo nhanh chóng để không làm gián đoạn sinh hoạt của khách hàng.
Kiểm tra và bàn giao
Sau khi sửa chữa hoàn tất, thiết bị sẽ được kiểm tra lại để đảm bảo hoạt động ổn định. Kỹ thuật viên sẽ bàn giao lại thiết bị và cung cấp hướng dẫn sử dụng, bảo quản chi tiết.
Bảo hành và hậu mãi
Sau khi sửa chữa, Điện Lạnh Quản Lý sẽ cung cấp giấy bảo hành cho khách hàng. Nếu có bất kỳ sự cố nào trong thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ xử lý miễn phí.
Các trường hợp không được bảo hành tại Điện Lạnh Quản Lý
Mặc dù Điện Lạnh Quản Lý cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành dài hạn cho mọi thiết bị điện lạnh được sửa chữa, nhưng có một số trường hợp mà chúng tôi không thể áp dụng bảo hành. Dưới đây là những tình huống không thuộc diện bảo hành:
Hết thời hạn bảo hành
- Các thiết bị hoặc linh kiện đã hết thời gian bảo hành theo quy định trong giấy bảo hành hoặc biên bản bảo hành của Điện Lạnh Quản Lý.
- Khi thời hạn bảo hành đã kết thúc, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ sửa chữa mới, nhưng sẽ không được bảo hành miễn phí.
Sự cố do lỗi người sử dụng
Các sự cố phát sinh do lỗi từ phía người dùng trong quá trình vận hành hoặc bảo quản không đúng cách như:
- Sử dụng sai hướng dẫn: Không tuân thủ đúng theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất hoặc của kỹ thuật viên Điện Lạnh Quản Lý, ví dụ như điều chỉnh sai nhiệt độ, dùng sai chế độ…
- Vật thể lạ lọt vào thiết bị: Các vật thể không mong muốn như côn trùng, nước, hay đồ vật nhỏ rơi vào thiết bị dẫn đến hỏng hóc.
- Va đập hoặc rơi vỡ: Thiết bị bị hỏng do va đập mạnh, rơi vỡ hoặc gặp tai nạn ngoài ý muốn.
- Tháo lắp sai cách: Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp vào thiết bị mà không thông qua kỹ thuật viên của Điện Lạnh Quản Lý.
Sự cố do thiên tai hoặc tác nhân môi trường
Các vấn đề phát sinh từ tác động bên ngoài mà không phải do lỗi kỹ thuật hay linh kiện như:
- Thiên tai: Thiết bị bị hỏng do các yếu tố tự nhiên như mưa bão, ngập nước, sét đánh, hỏa hoạn, động đất.
- Tác nhân môi trường: Các vấn đề do môi trường xung quanh gây ra như độ ẩm cao, côn trùng, chuột cắn dây điện…
Linh kiện bị thay thế bởi bên thứ ba
- Trong trường hợp khách hàng đã thay thế, sửa chữa linh kiện hoặc thiết bị bởi đơn vị khác không phải Điện Lạnh Quản Lý, thì chúng tôi sẽ không bảo hành cho các hư hỏng phát sinh sau đó.
- Việc can thiệp từ các bên thứ ba làm mất quyền bảo hành, ngay cả khi hư hỏng không liên quan trực tiếp đến lần sửa chữa trước đó của Điện Lạnh Quản Lý.
Sử dụng linh kiện không chính hãng hoặc không đúng cách
- Thiết bị bị hư hỏng do sử dụng các linh kiện không chính hãng, không đúng chủng loại hoặc không phù hợp với yêu cầu của thiết bị.
- Sử dụng sai các phụ kiện hoặc các thiết bị kết nối không tương thích.
Thiết bị bị hỏng do nguồn điện
- Thiết bị bị hư hỏng do các sự cố liên quan đến nguồn điện như chập điện, quá tải điện, hoặc điện áp không ổn định.
- Những trường hợp này thường xuất phát từ nguồn điện không đạt tiêu chuẩn, gây hỏng hóc thiết bị nhưng không thuộc diện bảo hành.
Hướng giải quyết khi không được bảo hành
Trong trường hợp thiết bị của khách hàng không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, Điện Lạnh Quản Lý vẫn cung cấp dịch vụ sửa chữa với chi phí ưu đãi và tư vấn tận tình. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để khách hàng có thể nhanh chóng khắc phục sự cố một cách hiệu quả nhất.
Để tránh những trường hợp không được bảo hành, khách hàng nên tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng từ nhà sản xuất cũng như từ kỹ thuật viên, và liên hệ với chúng tôi ngay khi phát hiện sự cố để nhận được hỗ trợ kịp thời.
Kết luận
Chính sách bảo hành và hậu mãi của Điện Lạnh Quản Lý là một trong những yếu tố tạo nên sự uy tín và chất lượng của dịch vụ. Với quy trình làm việc chuyên nghiệp, bảo hành lâu dài, và sự hỗ trợ nhiệt tình, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Nếu bạn đang tìm kiếm dịch vụ sửa chữa điện lạnh đáng tin cậy, hãy liên hệ ngay với Điện Lạnh Quản Lý qua hotline 0976384019 – 0925566567 để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời!
